1. 門市服務
 
Q:各通路販售的鞋款是一樣的嗎?
A因應各通路客群屬性,所販售鞋款也會有些微不同,您可以先在林果良品官網上查詢到最新鞋款,及其販售通路。
■ 線上商店:可查詢所有最新鞋款,大部分款式可在線上訂購,部份「門市限定商品」則會在頁面上註明,歡迎至實體門市試穿挑選。
■ 中山本店:以林果良品經典款、基本紳士鞋款為主。
■ 松菸概念店:提供部份限定款,例如Premium系列、ORINGO W女鞋系列、專屬設計、紳士選物等多元化商品。
■ 台中園道店:提供部份限定款,例如Premium系列、ORINGO W女鞋系列、專屬設計、紳士選物等多元化商品。

Q:要到實體門市試鞋需要預約嗎?
A因平日晚上及週末假期人潮較多,為了避免讓您等候太久,建議可以提前來電或線上預約試鞋,我們將優先為您服務。
 
Q: 請問台南、高雄有實體門市嗎?
A目前林果良品尚未在南部設點,但我們正密切規劃展店中。欲前往實體門市的朋友,林果良品在台北有「中山本店」、「松菸概念店」兩家門市,台中則有「台中園道店」,詳細地點及營業資訊請見 林果在哪裡

Q:請問你們有提供國旅卡服務嗎?
A林果良品目前尚未與國旅卡配合喔!

Q:線上商店消費所得的紅利點數,可以在實體門市使用嗎?
A不行喔!紅利點數抵扣須由線上商店系統做處理,所以只能在林果線上商店上累積及使用喔!

Q:請問我在線上通路(官網、Pinkoi)上看到的款式,在實體門市都能找到嗎?
A林果良品線上商店是提供所有商品展示的平台,大部分款式可在線上訂購,部份「門市限定商品」則會在頁面上註明,可以至實體門市挑選。

 
2. 商品諮詢

Q:請問你們的鞋跟高度?
A林果良品紳士鞋在設計時,鞋身有一定的弧度,鞋跟的高度大約在3-3.5cm左右,穿者的整體重心和平衡感會是最佳的狀態。
  
Q:你們有女生鞋款嗎?
A2017年的4月,我們首次推出林果女鞋─ORINGO W系列,以紳士鞋元素為基礎,由台灣師傅手工製作,希望能帶給喜歡林果的女性一些不同的選擇。→林果良品ORINGO W

Q:皮革大底鞋VS橡膠大底鞋有什麼不同?
A
主要是鞋底製作的素材不同,以林果皮鞋為例:
■ 皮革大底鞋:以義大利母牛皮革製作,有輕盈透氣、可塑性高等優點。
■ 橡膠大底鞋:以橡膠製作,有防滑、耐久性高等優點。
【林果鞋辭典】皮革大底鞋的特色
 
Q:為什麼新買的皮鞋上會有小紋路或皮傷?
A真皮革就如像是人的皮膚一樣自然,在鬆弛的肚邊部位常會出現皺紋,也會被蚊蟲叮咬、抓傷…等,除非是假皮或是加了厚塗料的皮革,否則一般天然的皮革,小紋路或皮傷是自然的現象,也最能反應出皮料真實的樣貌喔!另外,為了珍惜使用皮革,製鞋師傅在裁切時會盡量善用皮革的每個部位。有小瑕疵的皮革部位,會置放在皮鞋較不明顯處(如鞋內側、鞋舌),在外觀的使用上並不會有太大的影響。

Q:請問有提供增高款式嗎?
A:
林果良品目前還未提供增高設計的紳士鞋,主要是因為林果鞋款是以傳統紳士手工作法來製作,與增高鞋的製作方式不同。若自己有習慣用增高鞋墊,建議可以選擇靴款再加上增高鞋墊來一併使用。
 
Q:請問有提供大尺碼紳士鞋嗎?
A:
我們有提供部分款式的超大及超小尺碼鞋款,您可以直接在林果線上商店的「超大小尺碼」區參考。
大尺碼區:UK11-13
小尺碼區:UK2.5-5

 
Q:我的腳版比較寬,請問有推薦的款式嗎?
A:
一般來說,亞洲人腳型較寬,林果良品紳士鞋在鞋楦設計上,以亞洲男性腳版為基礎,特別是「C-Last典雅圓頭系列」、「M-Last都會雅仕系列」兩個系列會更適合寬腳版的男士。
 
 
3. 尺寸與款式

Q:我第一次購買林果良品紳士鞋,請問該如何挑選尺寸呢?
A第一次購買的朋友,可以參考「尺寸選擇」教學。

Q:我之前有買過其他款的紳士鞋,這次也是挑選一樣的尺寸嗎?
A:
林果良品紳士鞋目前包含六大系列,各來自不同的楦頭設計,在尺碼選擇上也會有不同。您可以在各商品頁面中的「產品細節」裡,看到尺碼挑選的建議。
 
Q:收到鞋了,但我該如何判斷尺寸是否合腳呢?
A如果您是購買紳士鞋款,請先穿著襪子後將腳放入鞋子內,綁好鞋帶,站立檢測後跟處的狀況,以半跟指節的空間最合腳。

Q:第一次購買推薦哪雙?
A如果你是第一次購買林果鞋款,可以在問答中心留言給我們,客服夥伴會針對你的需求,提供你最合適的鞋款建議喔!

Q:請問有推薦的婚鞋款式嗎?
A:
建議您可以依照婚禮當天的西裝來作搭配,在這篇文章裡,我們為您整理了三個挑選婚鞋小技巧,以及林果好友們的穿搭照:
婚鞋這樣挑不出錯

Q:請問有推薦的商務鞋款式嗎?
A:
您可以在以下文章裡,找到一些商務鞋的挑選原則:
西裝 VS 皮鞋大配對
職男的基礎西裝搭配學
求職轉職面試怎麼穿


 
4. 優惠與分期

Q:請問有提供優惠折扣嗎?
A:
林果皮鞋都是台灣師傅手工製作,因製作過程繁複,產量有限,除了部分新品上市期間會有優惠以外,較少推出優惠折扣。
而新品上市或優惠訊息,我們會不定期在林果良品FB粉絲專頁」、「電子報」及「LINE@」、「IG上告訴大家,您可以追蹤我們得知第一手的最新消息。
另外,如果您成為林果好友VIP會有專屬的優惠項目,可以在「林果好友VIP福利」裡看到詳細內容。

Q:請問可以刷卡分期嗎?
A如果需要刷卡分期服務,您可以利用以下平台來做選購:
■ 實體門市:提供「台新銀行」刷卡分三期0利率服務。
■ PChome商店街:提供32家銀行刷卡分期服務,請詳見購物說明
 
 
5. 保養與維修

Q:請問我該如何選擇皮鞋保養品,以及如何在家裡保養呢?
A依照皮革屬性來選擇合適保養品。在商品頁面上的「產品細節」裡,您可以找到這雙鞋的皮革資訊;接著在「皮革保養」頁面,您可以看到我們整理的各種皮料的建議保養方式。

Q:有提供保養服務嗎?需要多少時間和費用呢?
A我們有提供皮鞋維修及保養服務,
■ 基礎清潔保養:基礎的清潔保養可以直接送回門市,由門市夥伴來為您進行。建議在平日白天送來,基礎保養約15分鐘可完成;依現場人潮狀況有可能無法立即取回,建議您帶著另一雙鞋備用喔 !
■ 深層保養 & 皮革損傷維修:請將您的皮鞋帶回門市,我們會依照皮鞋的實際狀況來判斷維修時間及費用,您也可以先寄照片至林果信箱來與我們討論喔!

Q:我的皮鞋發霉了,該怎麼辦呢?
別擔心!其實發霉皮鞋的處理並不難,您可以在這裡看到詳細的教學:
【皮鞋保養】 杜絕發霉:愛鞋的收納與保養

Q:我收到你們簡訊,請問天皮怎麼更換? 需多久時間?以及要付多少費用呢?
A天皮(也就是鞋跟底部的橡膠片)屬於耗材,約可穿著3-6個月,待天皮磨至剩下1/3時,可送回店面第一次享有免費更換 (如第二次將酌收材料費NTD 300),若需寄送則需負擔來回運費。維修流程約需14個工作天,中途無法取回喔!

Q:鞋墊多久更換?需多久時間?以及要付多少費用呢?
A鞋墊屬於耗材商品,經由一段時間使用後鞋墊的舒適度會變得較差,約可穿著3-6個月,先自行檢查如己經沒有彈性,建議可送回店面進行更換,若需寄送則需負擔來回運費。維修流程約需3-5個工作天,更換鞋墊的工本費是NTD 250。

Q:請問鞋底可換嗎?
A林果皮鞋的製鞋法接近一體成型,為了保持鞋型,我們無法提供換底服務。林果的維修師傅會以前掌處加橡膠片的方式,來進行鞋底的修復。

Q:我的皮鞋壞掉了,維修費用怎麼算呢?
A請先將您的鞋送回林果良品實體門市,我們會在收到鞋後和維修師傅討論,並與您聯絡及報價。常見的維修費用可以參考下表:
■第二次更換天皮 NTD 300/雙(第一次更換天皮免費)
■鞋墊更換 NTD 250/雙
■加前掌膠片 NTD 300/雙
※實際報價因個別狀況不同,依門市夥伴報價為準

Q:不是林果的皮鞋也可以請你們維修嗎?
A由於不同品牌的皮鞋所使用的皮革、製作方式都不太相同,為了不會影響到鞋子本身的皮性,我們目前尚未提供其他品牌皮鞋的維修服務。

Q:皮鞋上的刮痕、污漬、踢傷,有辦法自己在家處理嗎?
A由於皮革屬於較細膩的材質,依皮革特性、染製的方式的不同,會有不同的處理方式。如果您的皮鞋不小心刮痕、污漬、踢傷,建議可送回實體門市請夥伴協助處理,您也可以先寄照片至林果信箱,客服夥伴會在收到照片後與您聯絡。

Q:我不住在台北、台中,皮鞋要如何送回維修呢?
A:林果良品有提供維修及保養服務,您可以將皮鞋寄回原購買的通路,並在包裹內留下你您的「姓名」、「電話」,我們會在收到商品後,與您電話聯絡詳細維修事項、完成時間,如有費用產生會先行報價後,才會開始進行維修。

■網路部門 維修部 
02-77097757#15 
台北市中山區中山北路二段108號4樓

■中山本店 維修部 
02-25620991
台北市中山區中山北路二段72巷18-1號1F

■松菸概念店 維修部
02-27635055
台北市信義區忠孝東路四段553巷46弄9號1F

■台中園道店 維修部 
04-23013307
台中市西區向上路一段79巷52號

Q:海外寄送維修?
A:其地海外朋友如有維修鞋需求,請您先寄回林果良品總公司,並在包裹內留下你您的「姓名」、「電話」,我們會在收到商品,與您聯絡了解您的維修需求,並進行報價,雙方確認後才會開始進行維修。

■林果良品 維修部
02-77097757#15
台北市中山區中山北路二段108號4樓
 
6. 線上購物

Q:請問這尺碼什麼時候會補貨呢?
A如您欲選購的尺碼,商品頁面上呈現缺貨時,您可以點選「貨到通知」按鈕,我們會在捕貨完成時,以Email方式優先通知您。另外,林果良品各通路的倉庫為獨立庫存,你也可以致電到實體門市查詢貨況
 
Q:在線上通路購買的皮鞋可以在門市換貨嗎?
A由於我們各通路的商品倉庫、金流部份都是獨立的,所以換貨服務只提供在「原購買通路作退換」喔!

Q:請問商品頁面上顯「門市獨賣」的鞋款,我在外縣市的該如何選購呢?
A如您需選購的商品,只能在門市購買的話,您可以留言或致電給我們,我們會協助你後續訂購事宜。
info@oringoshoes.com │ 02-77097757

Q:我人在海外,請問你們有提供海外運送服務嗎?
A海外的朋友,您可以在以下平台做選購:
■ 線上商店:詳細配送方式及運費請參考「海外購物說明」。
■ Pinkoi:詳細配送方式及運費請參考Pinkoi「購物說明」。

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