▋保持彈性,並且與改變共存。

 

Q. 請先簡單的自我介紹

我是珮雯,現在在松菸店服務。

 

Q. 林果鞋當中最喜歡的皮鞋是甚麼?為什麼選擇它?

我最喜歡翼紋德比鞋,因為他是十四週年的款式,當時的主題是一件事,裡頭有提到說:師傅這一生只做一件事,那就是製作皮鞋。

所以當我穿著這雙鞋的時候,就會想起師傅一心一意只做好一件事,也會提醒自己在工作上我也要用這樣的態度。

 

 

Q. 每一位夥伴都曾經至工廠看過師傅製鞋,工廠裡車機與敲打的聲音是師傅的生活,也是好幾十年的累積,師傅的時光和經驗累積融合在每一雙鞋裡頭,作為師傅與顧客之間的傳遞者,覺得自己是怎樣的角色?

其實要傳遞這些訊息這部分是困難的,尤其年輕人很難去體會。

林果的理念是「回到鞋工藝的美好時代」,我曾經服務過一些顧客是比較有年紀的先生,他們會告訴我們在七零年代的時候就會購買皮底鞋,而且會在皮底下再加一塊皮革,刻意地行走在石子路上讓皮鞋發出特殊的聲音。當走進林果看到皮底鞋,會勾起他們的青春歲月,經歷過那個美好時代,自然更容易體會。

所以要說門市夥伴的角色定位的話,我覺得比較像是介質。我們把師傅的心血,像是特色和細節可以傳遞給顧客知道這雙鞋子的價值,再更進一步就是會說到鞋工藝的難度或者歷史,同時我們也會把顧客的回饋給師傅知道。透過雙向的傳達,讓師傅與顧客之間的關係更能夠連結。

 

Q. 在服務客人的過程中,最有成就感的事情是什麼?

顧客對我說:「很喜歡你的服務。」

這句話對我來說比任何稱讚都還要令人心花怒放,並且是最大的肯定。因為我做得事情是有記憶點的,顧客不是只記得商品或是門市裝潢。

 

 

Q. 這次的主題是「Be The Change」,在林果門市服務的這段期間,是否有「改變」顧客的故事可以分享給我們?

其實我服務到的顧客大多是上班族,但有一部分的比例是大學生,這群學生通常都是為了變成熟、覺得體面而來購買皮鞋。

有一位剛升大四的學生,他認為自己即將要出社會,應該要拋開過去的穿著,因為這樣的原因,所以到林果購買皮鞋。剛開始他並不習慣穿著皮鞋的自己,但是對他來說這雙鞋是改變他的契機,所去學習怎麼挑選西裝、如何保養皮鞋。當外在形象改變以後,會為了符合穿著、想要的模樣,而開始雕琢自己內外的細節,逐漸從男孩轉變成一位男人。

 

Q. 15周年的鞋款最喜歡哪一個顏色?建議顧客怎麼穿搭呢?

我最喜歡深咖啡色,搭配襪子會很日系的穿搭,現在襪子搭配樂福鞋是很普遍的。

襯衫當然就不用說,即使無領襯衫也能夠駕馭。如果想要再更休閒一點,可以選擇OVERSIZE的襯衫或帽T,搭配九分褲,這樣可以呈現一種很輕鬆的風格。

 

 

Q.「不只是一間鞋店」是林果門市的宗旨,在林果服務的這段時間,最喜歡林果的地方是什麼?

自然,在這邊發生的所有關係和互動都很自然。

 

Q. 對「Be The Change」下一個註解

保持彈性,並且與改變共存。

很多人都會害怕「改變」,其實那並不是一件困難或是很嚴重的決定。願不願意改變、有沒有好的契機,其實都在自己的轉念之間,所以我們都應該保持一點彈性,嘗試做一些些微小的不同,或許會讓你看見更好的結果。

 

 

 

 

採訪/撰文:茜雯
攝影:國清、紅人、阿勳